KI unterstützt die Mitarbeiter von Fr. Meyer's Sohn

Hugo ist Experte in der Nutzung aller möglichen Systeme, Prozesse und Werkzeuge, die in der täglichen Arbeit von FMS verwendet werden. Der Assistent deckt nahezu alle Bereiche ab – vom Transportmanagement und Lagerbetrieb bis hin zur Verkaufsanalyse, Buchhaltung und mehr. Doch Informationen zu haben, ist das eine; sie auf eine zugängliche und klare Weise zu vermitteln, ist eine andere Sache. Auch das beherrscht Hugo. Mithilfe des sogenannten Forwarding Dictionary kann er alle Begriffe und Prozesse so erklären, dass sie leicht verständlich sind.

Der Assistent hat in Echtzeit Zugriff auf alle notwendigen Informationen, kann Dokumente und Anweisungen zu spezifischen Systemen abrufen und durchsuchen und auch Daten zu kooperierenden Agenten oder Richtlinien bereitstellen. Er ist nicht auf bestimmte geografische Regionen beschränkt – er kann Anweisungen für verschiedene Länder nutzen, geltende Versicherungsrichtlinien präsentieren oder interne Unternehmensvorschriften für einen bestimmten Teil der Welt anzeigen. Dies macht das Abrufen von Fakten einfacher als je zuvor.
 

Das ist jedoch noch nicht alles. Hugo kann mit zusätzlichen Tools erweitert werden. Dank dieser kann er beispielsweise E-Mails analysieren, aber auch über FMS hinausgehen: relevante Daten aus externen Systemen abrufen (natürlich nach vorheriger Integration und Erteilung der notwendigen Berechtigungen) oder Informationen auf Websites suchen.

Hugo basiert auf dem Large Language Model von OpenAI, kann jedoch mit anderen aktuellen oder zukünftigen Sprachmodellen integriert werden. Die Entwickler stellen sicher, dass die Nutzung des Assistenten sicher ist – bei seiner Erstellung wurde großer Wert auf Datensicherheit gelegt, um unkontrollierte Informationslecks außerhalb der Organisation zu vermeiden.

Der Assistent ist bei Fr. Meyer's Sohn bereits seit über einem Jahr im Einsatz. Seine Einführung begann im Januar 2024 mit der Durchführung einer Reihe von Schulungswebinaren für die Mitarbeiter. Hugo wird zudem ständig weiterentwickelt, und die Mitarbeiter haben Zugang zu immer aktuelleren Informationen und Materialien, die es ihnen ermöglichen, seine Fähigkeiten effektiver zu nutzen. Die Unternehmensleitung ist sich jedoch bewusst, dass Rom nicht an einem Tag erbaut wurde, und die vollständige Implementierung von Hugo, insbesondere im Hinblick auf seine sich kontinuierlich entwickelnden Fähigkeiten, Zeit benötigt.
 

Hugo ist nicht das einzige Beispiel für den Einsatz künstlicher Intelligenz bei Fr. Meyer's Sohn. Das Unternehmen betreibt auch PAI – Process Automation based on AI. Dessen Aufgabe ist es, eine Bibliothek von Komponenten, Werkzeugen und Prozessschritten zu entwickeln, die die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben ermöglicht. Dies entlastet die Mitarbeiter des Unternehmens, sodass sie mehr Zeit und Möglichkeiten haben, bessere Entscheidungen zu treffen und sich auf strategische Maßnahmen zum Nutzen ihrer Partner zu konzentrieren.

Fr. Meyer's Sohn ist ein familiengeführtes Unternehmen, das seit über 100 Jahren auf dem Weltmarkt präsent ist. Es ist auf Seefracht für Containerladungen spezialisiert, bietet aber auch Lkw-Transporte (einschließlich eigener Flotte), Schienen-, Luft- und Binnenschifffahrt an. 

Dieser Artikel wurde von Hugo übersetzt.