人工智能协助Fr. Meyer's Sohn的员工

Hugo是使用FMS Logistics日常工作中所有可能的系统、流程和工具的专家。该助手几乎涵盖了所有领域——从运输管理和仓库运营到销售分析、会计等。然而，拥有信息是一回事；能够以易于理解的方式传达信息是另一回事。Hugo也能很好地处理这一点。通过使用所谓的“Forwarding Dictionary”（货运词典），它可以以简单易懂的方式解释所有术语和流程。

该助手可以实时访问所有必要的信息，能够检索和浏览与特定系统相关的文档和说明，还可以提供有关合作代理或指导方针的数据。它不限于特定的地理区域——可以使用不同国家的说明，展示适用的保险指南或某一地区的公司内部规定。这使得获取事实信息比以往任何时候都更加容易。

但这还不是全部。Hugo可以通过额外的工具进行扩展。借助这些工具，它可以分析电子邮件消息，还可以超越FMS的范围：从外部系统中检索相关数据（当然是在事先集成并获得必要权限的情况下）或在网站上搜索信息。

Hugo基于OpenAI的大型语言模型，但可以与其他当前或未来的语言模型集成。设计者确保使用该助手是安全的——在创建过程中，强调了数据安全性，以避免信息在组织外部的非控制性泄漏。

该助手在Fr. Meyer's Sohn已经运行了一年多。其实施始于2024年1月，当时启动了一系列针对员工的培训网络研讨会。Hugo也在不断改进，员工可以查寻越来越多的更新信息和材料，从而更有效地利用其功能。然而，公司管理层意识到，罗马不是一天建成的，Hugo的全面实施，特别是在其不断发展的技能背景下，需要时间。

Hugo并不是Fr. Meyer's Sohn使用人工智能的唯一例子。公司还运行PAI（基于人工智能的流程自动化）。其任务是开发组件、工具和流程步骤的库，从而实现重复任务的自动化，这反过来减轻了公司员工的工作负担。这为他们提供了更多时间和机会，以做出更好的决策，并专注于为合作伙伴带来利益的战略行动。

Fr. Meyer's Sohn是一家家族企业，在全球市场上已有100多年的历史。它专注于集装箱货物的海运，但其业务范围还包括卡车运输（包括自有车队）、铁路运输、航空运输和内河运输。

本文由Hugo翻译。