AI ayuda a los empleados en Fr. Meyer's Sohn

Hugo es un experto en el uso de todos los sistemas, procesos y herramientas posibles que se emplean en el trabajo diario de FMS. El asistente cubre prácticamente todas las áreas: desde la gestión del transporte y las operaciones de almacén hasta el análisis de ventas, la contabilidad y más. Sin embargo, tener información es una cosa; la capacidad de transmitirla de manera accesible y clara es otra. Hugo también maneja esto. Utilizando el llamado "Forwarding Dictionary", puede explicar todos los términos y procesos de una manera fácil de entender.

El asistente tiene acceso en tiempo real a toda la información necesaria, puede recuperar y buscar documentos e instrucciones relacionadas con sistemas específicos, y también proporcionar datos sobre agentes colaboradores o directrices. No está limitado a regiones geográficas específicas: puede utilizar instrucciones para diferentes países, presentar directrices de seguros aplicables o regulaciones internas de la empresa para una parte específica del mundo. Esto hace que obtener información factual sea más fácil que nunca.

Pero eso no es todo. Hugo puede ampliarse con herramientas adicionales. Gracias a ellas, puede, por ejemplo, analizar mensajes de correo electrónico, pero también ir más allá de FMS: recuperar datos relevantes de sistemas externos (por supuesto, después de la integración previa y la obtención de los permisos necesarios) o buscar información en sitios web.

Hugo se basa en el modelo de lenguaje grande de OpenAI, pero puede integrarse con otros modelos de lenguaje actuales o futuros. Los diseñadores aseguran que el uso del asistente es seguro: durante su creación, se puso énfasis en la seguridad de los datos para evitar fugas de información no controladas fuera de la organización.

El asistente ya lleva más de un año en funcionamiento en Fr. Meyer's Sohn. Su implementación comenzó en enero de 2024 con el lanzamiento de una serie de seminarios web de capacitación para los empleados. Hugo también se mejora constantemente, y los empleados tienen acceso a información y materiales cada vez más actualizados que les permiten utilizar sus capacidades de manera más efectiva. Sin embargo, la dirección de la empresa es consciente de que Roma no se construyó en un día, y la implementación completa de Hugo, especialmente en el contexto de sus habilidades en constante desarrollo, lleva tiempo.

Hugo no es el único ejemplo del uso de inteligencia artificial en Fr. Meyer's Sohn. La empresa también opera PAI (Automatización de Procesos basada en IA). Su tarea es desarrollar una biblioteca de componentes, herramientas y pasos de procesos que permitan la automatización de tareas repetitivas, lo que a su vez alivia la carga de trabajo de los empleados de la empresa. Esto les da más tiempo y oportunidades para tomar mejores decisiones y centrarse en acciones estratégicas en beneficio de sus socios.

Fr. Meyer's Sohn es una empresa familiar que ha estado presente en el mercado global durante más de 100 años. Está especializada en transporte marítimo de carga en contenedores, pero su cartera también incluye transporte por carretera (incluida su propia flota), ferroviario, aéreo y fluvial. 

Este artículo fue traducido por Hugo.